- 房地产企业实施CRM关键要素
- 随着社会的发展，企业的进步，信息化建设也象雨后春笋一样快步成长。紧接而来的是接连不断的叫喊声和辱骂声，无论是企业实施ERP、BPR、SCM，还是CRM，失败这个词已经是司空见惯了，先是北京市三露厂的ERP诉讼，后又听说哈药的叫苦连天，总之企业在实施信息化建设时遇到的麻烦和不满的现象比比皆是。现在又掀起房地产企业实施CRM的热潮，这是好现象，首先说明房地产企业在发展，信息化建设在完善。房地产企业不再..
- 2006-7-10 16:04:20 - crm
- ERP和CRM没有走到的“一公里”
- 谁能填补人机的最后一公里；从哈佛学报上的讨论到ECM系统；你的沟通E了吗；编者按：许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最后一公里。 小王撒谎了吗？这是一个管理者常有的困惑:某一天部门领导通知下午开一个重要的会议，开会通知以传话的形式进行，小王最后没有参加..
- 2006-7-10 15:59:58 - crm
- 中小企业成就CRM
- 据IDC调查结果显示，全球CRM(客户关系管理)市场将以年平均18.6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。面对如此乐观的国外统计数字，我国的情况也呈现出柳暗花明的景象：我国经济的快速发展，造就了众多市场意识超前、具备一定经济实力的中小企业，他们在不断地购买国外最先进也是最昂贵的设备的同时，也深深感觉到要谋求更大的利益必须要借助于先进的管理方式来提高营销效率。如果这些企业在管理软件方面的需..
- 2006-7-10 15:57:48 - crm
- 走出CRM观念的误区
- 企业信息化ERP；CRMERP的一部分； 新生的事物似乎总会遭遇怀疑与误解，伴随着企业信息化大潮而新兴的CRM同样没有例外，CRM也是在种种猜测与臆断中迈入了自身发展的青铜时代，好在CRM的价值在一个又一个成功的企业应用中逐渐体现出来。企业信息化的不断发展，演绎出一代又一代的产品，各式各样的新名词接踵而来。直到ERP(企业资源计划)的出现，把这股信息化的热浪推向了高潮。一时间ERP几乎就成了企业信..
- 2006-7-10 15:53:12 - 一泓
- 客户细分：向成功跨越
- 注重价值，细分客户企业借助基于对客户价值的评估，同时按照企业内部各个营运小组对公司的财务贡献完成对客户的细分。通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。进行客户细分后，公司可以为这部分客户提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望。相反，少部分低价值的客户有时候甚至会给公司带来负利润。而多数客户则处于高价值与低价值中间，他们带动公司的成长，是公司重要的客..
- 2006-7-10 15:50:42 - JilL Griffin
- 探讨成长中的CRM
- 一、提升对CRM战略的理解；决策和行动必须以实时的公司目标为依据；借助强大的分析工具实现对公司决策制定的支持；确保战略决策的迅速执行；技术投资必须在高层管理者的支持下以业务需求为核心；二、有关CRM实施的几点建议；1．以客户为中心经营理念的培养并不总是要借助于CRM系统；2．加大对分析型CRM的投资；3．确定投资需求，制定投资目标；4．强化对数据的管理；编者按：不要因为依然处在孩提时代的CRM的不..
- 2006-7-10 15:45:39 - 管政
- CRM 项目发展成功与失败
- 错误的预期使CRM项目成了呼叫中心（ Richard Snow、 VentanaView） 一个又一个调查显示，呼叫中心仍然让客户失望。这个问题在很大程度上应当归罪于相关CRM项目的失败，因为我们指望这些项目能解决所有人的问题。不幸的是，正如早期的ERP项目，许多CRM项目关注的是使业务流自动化。系统会包括一些对业务的原始报告，但是几乎没有提供任何深层次的分析，更不用说从数据中推演出客户情报和..
- 2006-7-10 15:41:57 - crm
- CRM定义及典型功能
- 客户关系管理，英文名是：Customer Relationship Management ，简称CRM，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用 CRM..
- 2006-7-10 15:39:17 - crm
